Aynı sorunu Samsung cihazda yaşadım birkaç hafta önce.
Araştırdığıma göre Samsung Accounts cihaza bağlı ise açılabilme ihtimali var ama bende olmadığı için detaya inmedim.
Teknik servis sıfırlama işlemi gerektiğini söyledi ,sıfırdan yazılım attım başka çözüm yok.