KVK teknik servis ve Vatan Bilgisayar rezaleti

Merhaba arkadaşlar, 11.03.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'ın internet sitesi üzerinden satın almış olduğum MacBook Air M1 cihazım 26 günlük kullanım sonucunda ekranı fotoğraftaki hale gelerek neredeyse her yeri kabarcık içinde kalmıştı. İnternette yaptığım araştırmalar sonucu bu sorunu birçok kullanıcının yaşadığını ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı 06.04.2023 tarihinde yaşadığım yerde Apple servisi olmadığından dolayı en yakın Vatan Bilgisayar aracılığı ile servise iade ve değişim talebim ile kesinlikle onarım kabul etmediğimi belirterek gönderdim. Cihaz 07.04.2023 tarihinde servise ulaştı ve kayıt işlemleri yapıldı. Bugün yani 10.04.2023 tarihinde KVK Beşiktaş Apple yetkili servisi tarafından arandım ve ürünün sorununu detaylı olarak anlatmam istendi, sorunu detaylı olarak anlattım ayrıca ürünün sorunlu olduğu fotoğrafların bulunduğunu söylediğimde teknik servis elemanı fotoğrafları da istedi. Mail adreslerine burada paylaşmış olduğum fotoğrafları da gönderdim. Aradan birkaç saat geçtikten sonra ürünün durumunu kontrol ettiğim zaman site üzerinde onarımın tamamlandığını gördüm ve başımdan aşağıya kaynar sular döküldü çünkü daha 1 ay bile kullanmadığım cihazın onarımını istemiyordum, ilk 6 ay içerisinde bulunan seçimlik hakkımı kullanarak cihazın iadesini istemekteydim. Daha sonra yetkili servisi aradım ve cihaz ile ilgili bilgi almak istediğimi söyledim, müşteri hizmetleri üründe sorun bulunamadığını ve bana geri gönderileceğini söyleyince başımdan aşağıya daha fazla kaynar su döküldü. Müşteri hizmetlerine nasıl sorun bulunmadığını, ekranda bulunan milyon tane baloncuğu nasıl fark etmediklerini sordum çünkü anlaşılamayacak bir sorun değildi, sorunu fark etmemek için kör ya da 80 yaşında görme yetisi iyice azalmış yaşlı bir birey olmak lazım. Teknik servis hala sorularıma papağan gibi ürününüzde sorun bulunamadı demekten başka hiçbir şey bilmiyordu ayrıca beni daha yetkili birisine de bağlamamaktaydı. Neyse diyerek telefonu kapattım ve Vatan Bilgisayar'ı aradım. Vatan Bilgisayar ise sorun hakkında bizi ilgilendirmez, biz sattık gibi cevap vererek yardımcı olmayacaklarını açıkca belli etti. Kısacası arkadaşlar tarafıma sorunlu bir ürün satıldı ayrıca satıcı veya teknik servis ürünün arkasında durmuyor. Durmasınlar benim için sorun yok, yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağım, belki süreç biraz uzayacak ama sonunda para iademi alacağım. Benim için olumsuz olan tek nokta YKS'ye hazırlanıyorum, ürün ciddi anlamda bana gerekliydi ve sınav sürecinde bu tarz saçma sapan olaylarla uğraşmak fazlasıyla canımı sıktı.
Not: Amazona kurban olayım adamlar cidden şu firmalara bakınca altın gibi. Keşke 1300 TL'lik farkı vererek Amazondan alsaydım en azından adamlar sattıkları ürünün arkasında duruyor.

Şimdi, şeytanın avukatlığı gibi olacak ama Vatan'ın çok yapabileceği bir şey yok. Garanti servisi ise bayağı bir saçmalamış.

Şimdi, bu durumu o fotoları attığınız mailden'de soruşturun derim. Mail atın bakalım cevap gelecek mi? Apple'ın Türkiye ve ABD merkezine durumu net açıklayan e-postalar atın.

Bence cihazı karıştırmış bile olabilirler bu yüzden bunları yapmadan önce aletin size dönmesini bekleyin.

Daha sonra da THH'ye müracaat edebilirsiniz.

THH üzerinden hakkını aramaya devam et. Kimse parayı yolda bulmuyor. Siz kendi hakkınızı aramazsanız kimse sizin yerinize bunu yapmaz. Kim takar veya beni ciddiye almazlar demeyin. Ne yapmanız gerekiyorsa yapın.

arandur dedi:

Şimdi, şeytanın avukatlığı gibi olacak ama Vatan'ın çok yapabileceği bir şey yok. Garanti servisi ise bayağı bir saçmalamış.

Şimdi, bu durumu o fotoları attığınız mailden'de soruşturun derim. Mail atın bakalım cevap gelecek mi? Apple'ın Türkiye ve ABD merkezine durumu net açıklayan e-postalar atın.

Bence cihazı karıştırmış bile olabilirler bu yüzden bunları yapmadan önce aletin size dönmesini bekleyin.

Daha sonra da THH'ye müracaat edebilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Teknik servis fazlasıyla saçmaladı hocam, beni aradılar, sorunu detaylı öğrendiler, ilgileniyormuş gibi yaptılar ayrıca ürün görsellerini istediler. Madem sorunsuz diyecektiniz beni neden aradınız? Aramalarına bile gerek yoktu çünkü Vatan'da çalışan arkadaşla detaylı olarak sorunu yazdık ve gönderdik. Görme kabiliyeti olan her insanın fark edebileceği bir sorun. Apple ile görüşeceğim ayrıca THH'ye başvuracağım ancak teknik servis raporlarıyla ürünün gelmesini bekliyorum. Her şey elimde olduğu zaman kanıtlarımla beraber yasal süreci başlatacağım.

DepresifTanrı dedi:

THH üzerinden hakkını aramaya devam et. Kimse parayı yolda bulmuyor. Siz kendi hakkınızı aramazsanız kimse sizin yerinize bunu yapmaz. Kim takar veya beni ciddiye almazlar demeyin. Ne yapmanız gerekiyorsa yapın.

Genişletmek için tıkla...

Ürün ve raporlar elime geçsin yasal süreci başlatacağım. Daha 1 ay bile kullanmadığım cihazda böyle bir sorun kabul edilemez üstüne bu kadar para ödemişken.

Agent Phil Coulson dedi:

MacBook Air M1 cihazım 26 günlük kullanım sonucunda ekranı fotoğraftaki hale gelerek neredeyse her yeri kabarcık içinde kalmıştı. İnternette yaptığım araştırmalar sonucu bu sorunu birçok kullanıcının yaşadığını ve üretim hatası olduğunu fark ettim.

Genişletmek için tıkla...

Kaynak paylaşabilir misiniz? Kabarcıktan ziyade kir gibi görünüyor.

Ek olarak Vatan Bilgisayar'ın yapabileceği bir şey yok. İnsiyatif kullanabilirler ancak kendilerinden kaynaklı bir sorun değil dolayısıyla orayı suçlamanın mantığı yok.

Ürün ekranındaki kusur gözle kolayca seçilebiliyor. Herhangi bir sorun tespit edilemedi denilerek geri gönderilmesi gerçekten mide bulandırıcı.

Toxpox dedi:

Kaynak paylaşabilir misiniz? Kabarcıktan ziyade kir gibi görünüyor.

Ek olarak Vatan Bilgisayar'ın yapabileceği bir şey yok. İnisiyatif kullanabilirler ancak kendilerinden kaynaklı bir sorun değil dolayısıyla orayı suçlamanın mantığı yok.

Genişletmek için tıkla...

Kir değil, kirle kabarcığı ayırt edebilecek kabiliyetlere sahibim. Kir olsa bile ekranı göndermeden önce birçok kez gözlük bezi ile temizledim, buna ek olarak teknik servise gönderirken Vatan'da bulunan arkadaşta sildi ve kabarcık olduğunu teyit etti. Cihazı göndermeden önce açmış olduğum bu konuda da sorunu yaşayan ve görsel paylaşan kullanıcılar var ayrıca diğer yorum yapan arkadaşlar da üretim hatası olduğunu belirtmekte. Bu kadar insan kabarcık olduğunun farkındayken ayrıca resimden de net belli olurken kir denemiz garip. Vatan Bilgisayar'a sorunu anlattığım zaman teknik servis raporu yoksa yapabileceğimiz bir şey yok derlerse elbette suçlarım. 26 günlük ürünüm de böyle bir sorun yaşayıp üstüne karşımda muhatap bulamayıp ve yasal sürece mecbur edildiğimde başka kimi suçlayabilirim?

Agent Phil Coulson dedi:

Kir değil, kirle kabarcığı ayırt edebilecek kabiliyetlere sahibim. Kir olsa bile ekranı göndermeden önce birçok kez gözlük bezi ile temizledim, buna ek olarak teknik servise gönderirken Vatan'da bulunan arkadaşta sildi ve kabarcık olduğunu teyit etti. Cihazı göndermeden önce açmış olduğum bu konuda da sorunu yaşayan ve görsel paylaşan kullanıcılar var ayrıca diğer yorum yapan arkadaşlar da üretim hatası olduğunu belirtmekte. Bu kadar insan kabarcık olduğunun farkındayken ayrıca resimden de net belli olurken kir denemiz garip. Vatan Bilgisayar'a sorunu anlattığım zaman teknik servis raporu yoksa yapabileceğimiz bir şey yok derlerse elbette suçlarım. 26 günlük ürünüm de böyle bir sorun yaşayıp üstüne karşımda muhatap bulamayıp ve yasal sürece mecbur edildiğimde başka kimi suçlayabilirim?

Genişletmek için tıkla...

O kadar insanın bir şey bilmediğini düşünmeye başladım şu anda. MacBook Pro kullanıyorum ve aynı şeyler oluyor. Temizlerken sıvı kullanmanız gerekiyor. Ekran teknolojisiyle kaplamayı karıştırmaları ve onun sorunlu olduğunu söylemeleri vs vs. Gözlük bezine su püskürtüp hafif bastırarak silmeyi tekrar deneyin. Düzelmezse aynı şeyi %70 izopropil alkol ile deneyin.


Üretim sorununa dair hiçbir veri yok. Sadece ekran kaplaması çabuk kirleniyor ve hassas. Ekrana herhangi bir sıvı sıçratmamaya, dokunmamaya ve kirletmemeye özen gösterin.

Toxpox dedi:

O kadar insanın bir şey bilmediğini düşünmeye başladım şu anda. MacBook Pro kullanıyorum ve aynı şeyler oluyor. Temizlerken sıvı kullanmanız gerekiyor. Ekran teknolojisiyle kaplamayı karıştırmaları ve onun sorunlu olduğunu söylemeleri vs vs. Gözlük bezine su püskürtüp hafif bastırarak silmeyi tekrar deneyin. Düzelmezse aynı şeyi %70 izopropil alkol ile deneyin.


Üretim sorununa dair hiçbir veri yok. Sadece ekran kaplaması çabuk kirleniyor ve hassas. Ekrana herhangi bir sıvı sıçratmamaya, dokunmamaya ve kirletmemeye özen gösterin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam adamın sorunu belli, sizce teknik servis bu kabarcık değil kir diyemez mi? Yarasını deşmeyin lütfen.

OnurOfc dedi:

Hocam adamın sorunu belli, sizce teknik servis bu kabarcık değil kir diyemez mi? Yarasını deşmeyin lütfen.

Genişletmek için tıkla...

1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum. Aynı kaplama var ekranımda ve aynı durumu yaşadım. Teknik servisin kullanıcının ne anlatmak istediğini anladığını dahi sanmıyorum. Dolayısıyla yara deşmek için değil, çözümü belirtmek için yardımcı oluyorum.