just chillin
Hectopat
- Katılım
- 1 Nisan 2022
- Mesajlar
- 1.353
- Makaleler
- 2
- Çözümler
- 9
Merhabalar, Trendyol ile ilgili ikinci rehber konum.
Bizzat kendi sitelerinde paylaştıkları ibarelerdir. Maddelerin herhangi birinde sorun yaşandığında bu konuda çekimser değil daha kararlı ve özgüvenli olmanızı sağlar kuralları tanımak.
Ürün kalite standartları:
Trendyol müşterilerine sunulacak bir ürünün taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bir ürün, yapısına uygun düştüğü ölçüde, her bir kalite unsuru altında listelenmiş standartları eksiksiz karşılamalıdır.
Kusursuz ürün:
Listeleme kurallarına uygun ürün :
Operasyonel kalite standartları:
Trendyol müşterileri tarafından sipariş edilen bir ürünün, faturalandırılarak müşteriye teslim edilme sürecinden, müşteri tarafından cayma veya iade hakkı kullanıldığında gerçekleştirilecek iade sürecine kadar tüm operasyonel işlemlerin taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır.
Tedarik edebilme :
Faturalı gönderim :
Doğru Paketleme
Düzgün cayma / iade kabul:
Kaynak:
Trendyol Kalite Standartları - Satıcı Bilgi Merkezi
Bizzat kendi sitelerinde paylaştıkları ibarelerdir. Maddelerin herhangi birinde sorun yaşandığında bu konuda çekimser değil daha kararlı ve özgüvenli olmanızı sağlar kuralları tanımak.
Ürün kalite standartları:
Trendyol müşterilerine sunulacak bir ürünün taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bir ürün, yapısına uygun düştüğü ölçüde, her bir kalite unsuru altında listelenmiş standartları eksiksiz karşılamalıdır.
Kusursuz ürün:
- Ürün, görsellerinde ve açıklamasında sunulan özelliklerin tamamına sahip olmalıdır.
- Ürün, hasarsız, gerektirdiği tüm sağlık koşullarına uygun muhafaza edilmiş ve kullanım amacına uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, kullanılmamış ve eğer ambalaj ile satılan bir ürün ise ambalajı açılmamış/hasar görmemiş halde olmalıdır.
- Müşteriyi yanıltmak amacıyla, üzerinde, etiketinde, ürün açıklamasında veya ambalajında tescilli bir markanın ismini, işaretini veya alameti farikasını barındıran ve sanki bu markaya aitmiş izlenimi veren sahte ürünlerin satışı yasaktır.
- Ürün, gerektirmesi halinde tüm tasarım, marka, patent gibi sınai ve fikri mülkiyet haklarını gösterir unsurları barındırmalıdır. Kitap, müzik, DVD gibi süresiz yayınlar orijinal bandrolleri ile satışa sunulmalıdır.
- Ürün, gerektirmesi halinde, piyasaya arz öncesi gerekli test ve belgelendirme prosedürlerinden geçirilmiş olmalı ve uygunluk testlerinden geçen ürünlere verilen belirli işaretleri (CE, TSE) ve/veya yetkili otoritelerce verilen diğer zorunlu işaretleri/bandrolleri taşımalıdır.
- Elektronik ürünler ile yasal olarak garanti belgesi düzenlenmesi gereken diğer ürünler kendilerine ait orijinal kutuları ve geçerli garanti belgeleri ile müşteriye iletilmelidir.
- Son kullanma tarihi olan ürünler (kozmetik ürünler, vitaminler, hızlı tüketim mamülleri vb.), son kullanma tarihlerine kadar tüketim süreleriyle ölçülü bir süre ihtiva etmek koşulu ile müşteriye iletilmelidir.
- Ürün, kullanımı veya montajı için gerekli tüm parçaları içermelidir.
- Ürün, faturalı olarak gönderilmeli ve faturadaki bilgiler ürüne ve müşterinin talebine uygun şekilde, doğru olmalıdır.
Listeleme kurallarına uygun ürün :
- Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir. Ürün içerik ve görsel yeterliliği standartlarına [Trendyol Ürün Listeleme Kuralları]’ndan ulaşılabilir.
- Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler, sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler, cinsel içerikli semboller/ifadeler kullanılmamalıdır. İnternete satışı yasaklanmış görseller Trendyol görsel politikasına uygun değildir.
- Yüklenen ürün görselleri/ürün içeriği ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır.
- Ürün isim/açıklama sayfasına yalnızca görselde satışa konulan ürünün kendi markası yazılmalı; farklı markalar yazılmamalıdır.
- Elektronik ürünler ile yasal olarak garanti belgesi düzenlenmesi gereken diğer ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmeti bilgileri ürün içerik açıklamalarında yer almalıdır.
- Ürünün nihai satış fiyatları doğru, güncel ve ürünün gerçek değeriyle uyumlu olmalıdır.
- Ürüne yapılan indirimler müşteriyi yanıltıcı nitelikte olmamalıdır.
- Soğuk zinciri bozulmadan müşteriye iletilmesi gereken dondurulmuş gıdaların, işlenmemiş et, tavuk, balık gibi taze tüketilmesi gereken gıdaların ve günlük sütlerin Trendyol üzerinden satışına izin verilmemektedir.
Operasyonel kalite standartları:
Trendyol müşterileri tarafından sipariş edilen bir ürünün, faturalandırılarak müşteriye teslim edilme sürecinden, müşteri tarafından cayma veya iade hakkı kullanıldığında gerçekleştirilecek iade sürecine kadar tüm operasyonel işlemlerin taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır.
Tedarik edebilme :
- Kampanyalı fiyattan satışa sunulan ürün stok adedi, ürün açıklamalarında, müşterinin bilgisine sunulmalıdır.
- Eksik ürün gönderimi yapılmamalı; ürünler kusursuz ürün tanımına uygun olacak şekilde tam olarak tedarik edilmelidir.
Faturalı gönderim :
- Trendyol üzerinden satışı gerçekleştirilen tüm ürünlerin fatura ile teslimi zorunludur. E-arşiv sistemini kullanan satıcılarımız e-posta yoluyla e-faturalarını, kullanmayan satıcılarımız ise kargo beraberinde kağıt faturalarını müşteriye iletmek zorundadır.
- Kağıt fatura kullanan satıcılarımızın gerekli teknolojik entegrasyonu sağlayarak, müşterilerine elektronik ortamdan da fatura iletebilmesi beklenmektedir.
- Satıcılarımızın, Trendyol üzerinden gerçekleştirdikleri satışlara ait faturaları, siparişin müşteriye tesliminden itibaren en az 10 sene boyunca saklaması ve en az 2 sene boyunca (minimum garanti süresi dikkate alınmıştır) müşterilerce talep edilmesi halinde, tekrar iletmesi beklenmektedir.
- Müşterilerden “kurumsal fatura” talebi iletilmesi durumunda, bu talebi almaya uygun olduğunu belirten ve ürün ekranında kurumsal faturaya uygunluk ibaresi görüntülenebilen satıcıların, müşterinin bu talebini karşılaması zorunludur. Müşteri tarafından girilen bilgilere uygun şekilde kurumsal fatura düzenlenmelidir.
Doğru Paketleme
- Paketleme, ürünün zarar görmeyeceği şekilde sağlam yapılmalı, ürün grubu özelinde bir paketleme standardı (gıda, hijyen, cam ürünleri vb.) bildirildiyse buna uyulmalıdır. Bir ürüne özel paketleme standardı bildirilmemesi, ürünün gerektirdiği sağlık, güvenlik standartlarına uygun paketleme yapılmamasına gerekçe oluşturmaz.
- Paket içerisinde sevk irsaliyesi veya kağıt fatura mutlaka yer almalıdır.
- Paket üzerine yerleştirilmesi halinde, irsaliye veya fatura, müşterinin sipariş bilgilerini (satın alınan mal, fiyatı) görünür kılacak şekilde konumlandırılmamalıdır. Paket üzerinde sadece kargo barkodu ve adres görünür olmalıdır.
- Ayran, Yoğurt, Kefir, Şarküteri Ürünleri (Kuru ve/veya Tütsülenmiş Etler, Pastırma, Sucuk, Salam, Sosis, Kavurma, Peynir ve Zeytin) ve Yaş Sebze/Meyveler belirli paketleme ve termin koşullarına uyulması halinde satılabilecek ürünlerdir. Bildirilen paketleme ve termin koşullarına uyulmasına rağmen, kargoda uzun süre beklemesi, müşteriye ulaşmaması veya kargo sırasındaki ortam koşulları nedeniyle bozulan ürünlere ait tüm sorumluluk satıcıya aittir.
Düzgün cayma / iade kabul:
- İade adresi bilgisi doğru olmalı, müşterinin iadesi kargodan gününde ve zamanında teslim alınmalıdır.
- İadeler, sorunsuz olması halinde en hızlı sürede onaylanmalıdır.
- İadenin reddedilmesi halinde, ürün en kısa sürede müşteriye geri kargolanmalıdır.
- Müşterinin iade talebinin reddedilmesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine uygun, haklı ve meşru bir sebebe dayanmalıdır.
- Ürün kişiselleştirmeleri ve özel üretimler, müşterilerin cayma hakkı kullanmasını engellemektedir. Bu nedenle Trendyol platformuna yansıyamayan ürün kişiselleştirmeleri gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmemesi gerekmektedir. Bir ürün ile ilgili kişiselleştirme ya da özel üretim yapan satıcı, bu ürünün müşterinin platform üzerinden talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş olduğunu ispat etmedikçe cayma hakkının kullanımına engel olamaz.
- Müşteriye teslim edildiğinde kargoda aktığı, kırıldığı, bozulduğu, tarihi geçtiği ve bu nedenle yeniden satışının mümkün olmadığı (ayrıca kargo firmalarının da taşıma yapmayı kabul etmediği) anlaşılan ürünlerin müşteri tarafından iadesi talep edildiğinde, müşteriden kargo yoluyla fiziki olarak ürün iadesi talep edilmez. Müşteri durumu görsel ile kanıtlayabiliyorsa, iade onaylanır.
- Ayran, yoğurt ve kefir gibi ürünler kargoda bozulma ihtimali yüksek ve hassas ürünler olduğundan, özellikle bu ürünlerin bozuk olduğuna dair gelen müşteri beyanı esas alınmaktadır. Müşteri tarafından ürünün "bozulmuş" olduğuna dair bir beyan/şikayet gelmesi halinde, müşterinin iade talebi, ürünün müşteri tarafından geri kargolanması gerekmeksizin onaylanmalıdır.
Kaynak:
Trendyol Kalite Standartları - Satıcı Bilgi Merkezi
Son düzenleyen: Moderatör:
