TurkNet hız düşmesi ve sürekli kopma

Yaklaşık 7 aydır internetim günde 8-10 kere kopuyor, kopmasa bile Instagram'da story dahi açmıyor, kaldı ki 100 Mbps internet nasıl story açmaz gerçekten hayret ediyorum. Durduk yere internet hızım düşüp yükseliyor, misal sabah 100Mbps download hızı alırken şu an 30 alıyorum ve modem arayüzünde bu hızın maksimum hız olduğunu görüntülüyorum. Mesela bu konuyu yazmaya yaklaşık 3 dakika önce başladım internetim vardı, şu an modeme gözüm çarptı ve internet ışığı kırmızıya dönmüş.

TurkNet'e derdimi anlatamıyorum, sanırım onlar da Telekom ekiplerine anlatamıyor. TurkNet bana daha öncesinden dedi ki bina içi tesisata baktırmanız gerek, tamam dedim elektrikçi çağırıp binadaki tesisatı yenilettim. Kaldı ki benim gözümde bu yenileme bile gereksizdi çünkü bina 10 yıllık müstakil bir bina ve tesisatın yenilenmesi de fayda etmedi. Her hafta farklı bir ticket iletiyorum kendilerine ama her seferinde kopyala yapıştır cevaplar atmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Faturama ücret yansıtıp özel ekip göndermek istiyorlar fakat ben zaten bina içi tesisatımı yenilettim, neden özel ekibe para ödeyeyim ki? Benim bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Değerlerim aşağıda mevcut.

mustafas03 dedi:

Yaklaşık 7 aydır internetim günde 8-10 kere kopuyor, kopmasa bile Instagram'da story dahi açmıyor, kaldı ki 100 Mbps internet nasıl story açmaz gerçekten hayret ediyorum. Durduk yere internet hızım düşüp yükseliyor, misal sabah 100Mbps download hızı alırken şu an 30 alıyorum ve modem arayüzünde bu hızın maksimum hız olduğunu görüntülüyorum. Mesela bu konuyu yazmaya yaklaşık 3 dakika önce başladım internetim vardı, şu an modeme gözüm çarptı ve internet ışığı kırmızıya dönmüş.

TurkNet'e derdimi anlatamıyorum, sanırım onlar da Telekom ekiplerine anlatamıyor. TurkNet bana daha öncesinden dedi ki bina içi tesisata baktırmanız gerek, tamam dedim elektrikçi çağırıp binadaki tesisatı yenilettim. Kaldı ki benim gözümde bu yenileme bile gereksizdi çünkü bina 10 yıllık müstakil bir bina ve tesisatın yenilenmesi de fayda etmedi. Her hafta farklı bir ticket iletiyorum kendilerine ama her seferinde kopyala yapıştır cevaplar atmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Faturama ücret yansıtıp özel ekip göndermek istiyorlar fakat ben zaten bina içi tesisatımı yenilettim, neden özel ekibe para ödeyeyim ki? Benim bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Değerlerim aşağıda mevcut.

Eki Görüntüle 1851979

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, konuyla ilgili açılan destek kaydınızın numarasını paylaşır mısınız?

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, konuyla ilgili açılan destek kaydınızın numarasını paylaşır mısınız?

Genişletmek için tıkla...

Destek numaram: 65213030
Yine aynı şekilde kopyala yapıştır bir cevap aldım, ben bu özel ekibin gelipte para almadan döneceğini, ekstra olarak sadece 300 TL ile kalacağını sanmıyorum. Benim internetim evet eskiden kötüydü fakat Telekom ekiplerinin yılbaşında yaptığı altyapı güncellemesinden sonra berbat oldu. Ben bu yüzden neden faturaya ek neredeyse faturanın 2 katı kadar para ödemek zorunda bırakılıyorum?

mustafas03 dedi:

Destek numaram: 65213030
Yine aynı şekilde kopyala yapıştır bir cevap aldım, ben bu özel ekibin gelipte para almadan döneceğini, ekstra olarak sadece 300 TL ile kalacağını sanmıyorum. Benim internetim evet eskiden kötüydü fakat Telekom ekiplerinin yılbaşında yaptığı altyapı güncellemesinden sonra berbat oldu. Ben bu yüzden neden faturaya ek neredeyse faturanın 2 katı kadar para ödemek zorunda bırakılıyorum?

Genişletmek için tıkla...

Ekiplerimiz sizin onayınız ile geliyor, eğer ekip talebiniz yoksa bir elektrikçiden de yardım alabilirsiniz. Eğer iç tesisatınızda sorun çıkmazsa ücret alınmamaktadır.

mustafas03 dedi:

Destek numaram: 65213030
Yine aynı şekilde kopyala yapıştır bir cevap aldım, ben bu özel ekibin gelipte para almadan döneceğini, ekstra olarak sadece 300 TL ile kalacağını sanmıyorum. Benim internetim evet eskiden kötüydü fakat Telekom ekiplerinin yılbaşında yaptığı altyapı güncellemesinden sonra berbat oldu. Ben bu yüzden neden faturaya ek neredeyse faturanın 2 katı kadar para ödemek zorunda bırakılıyorum?

Genişletmek için tıkla...

Attığın modem değerlerinde hattın 100 Mbps destekliyor DSLAM kilidine takılmışsın 100 Mbps atamalarını talep et.

Veya Online işlemler bilerek kopma olmasın diye hızını düşürmüş.

Burak5415 dedi:

Attığın modem değerlerinde hattın 100 Mbps destekliyor DSLAM kilidine takılmışsın 100 Mbps atamalarını talep et.

Veya Online işlemler bilerek kopma olmasın diye hızını düşürmüş.

Genişletmek için tıkla...

Dostum sorun bu zaten, ne yaptıklarını kendileri de bilmiyorlar. 120 Mbps kullanıyordum, yine aynı sıkıntıdan ticket açtığımda 100e düşürmeyi teklif ettiler çözüleceğini söylediler düşürdüm çözüm olmadı. Sonra 75'e düşürmeyi teklif ettiler çözüleceğini söylediler yine çözüm olmadı. Parayla ekip gelecekmiş güya, ekibin gelipte para almadan gideceğini sanmıyorum ki defalarca belirtmeme rağmen hâlâ anlatamıyorum, zaten elektrikçiye hattı yenilettim kısa bir süre önce.

mustafas03 dedi:

Dostum sorun bu zaten, ne yaptıklarını kendileri de bilmiyorlar. 120 Mbps kullanıyordum, yine aynı sıkıntıdan ticket açtığımda 100e düşürmeyi teklif ettiler çözüleceğini söylediler düşürdüm çözüm olmadı. Sonra 75'e düşürmeyi teklif ettiler çözüleceğini söylediler yine çözüm olmadı. Parayla ekip gelecekmiş güya, ekibin gelipte para almadan gideceğini sanmıyorum ki defalarca belirtmeme rağmen hâlâ anlatamıyorum, zaten elektrikçiye hattı yenilettim kısa bir süre önce.

Genişletmek için tıkla...

İletmiş olduğum gibi, ekipler ekstra ücret talep etmeyecek ve tesisatta bir sorun çıkmaması durumunda ücretlendirme yapılmayacaktır.

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

İletmiş olduğum gibi, ekipler ekstra ücret talep etmeyecek ve tesisatta bir sorun çıkmaması durumunda ücretlendirme yapılmayacaktır.

Genişletmek için tıkla...

Yardımcı olmaya çalıştığınız için teşekkür ederim ayşegül hanım fakat istemiyorum, çünkü ekiplerin gelipte ücret talep etmeyeceğine inanmıyorum çünkü böyle bir durum olsaydı sorunum zaten çözülürdü. Bu duruma 300 lira+ ekstra ücretler vereceğime Türk Telekom'a geçerim en azından destek taleplerimde gelen ekipler ekstra ücret talep etmez. Elinizden gelenin bu olduğunu biliyorum yardımcı olmaya çalıştığınız için teşekkür ederim.

mustafas03 dedi:

Yardımcı olmaya çalıştığınız için teşekkür ederim ayşegül hanım fakat istemiyorum, çünkü ekiplerin gelipte ücret talep etmeyeceğine inanmıyorum çünkü böyle bir durum olsaydı sorunum zaten çözülürdü. Bu duruma 300 lira+ ekstra ücretler vereceğime Türk Telekom'a geçerim en azından destek taleplerimde gelen ekipler ekstra ücret talep etmez. Elinizden gelenin bu olduğunu biliyorum yardımcı olmaya çalıştığınız için teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...

Bütün ISS'lerde sorun sizdeyse ücret alınır ayrıca kabloyu yeniledim diyorsun gelecek ekip ölçüm yapacak.

Güncellleme;
19.07.2023 tarihinde TurkNet destek ekibinin gelmesini kabul ettim çünkü gün içerisinde 10-15 kez internet kopması ve aşırı hız düşümü olduğundan dolayı interneti sadece sosyal medyada kullanıyordum çünkü herhangi bir oyunun ortasında internet gidiyordu. Dün itibarıyla destek ekibinden arkadaş geldi ve dünden beri evimde sosyal medyaya girecek kadar bile internet yok. İnternet gittiği zaman modem resetleyince gelen internet yok, DSL ışığı yanmıyor bile. Şimdi de Türk Telekom saha ekibinin gelmesini bekliyorum, TurkNet ekibinden gelen arkadaş gerçekten saygı ve insanlık olarak çok iyi birisiydi fakat maalesef bilgi konusunda aynılarını söyleyemeyeceğim, böyle bir durumda TurkNet'ten destek almak yerine herhangi bir elektrikçiyi çağırsanız da aynı sonuçları alırsınız. 48 saat içerisinde Telekom ekiplerinin geleceği söylendi fakat an itibarıyla 24 saat doldu, arayan olmadı, randevu talebinde bulunan olmadı, beklemeye devam ediyorum.